DEVOLUCIONES

  1. ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Esperamos que te encante todo lo que nos compres, pero si no es el caso, prometemos devolverte el dinero de cualquier artículo que no te convenza si nos los devuelves en buenas condiciones en un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha que muestra la nota de recepción. Servirá recibir prueba de franqueo en correos o cualquier otro certificado de envío.

Al devolver artículos, colócalos nuevamente en el paquete original y no les quites las etiquetas.

 

  1. ¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Para devolvernos un artículo, sigue los siguientes pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros en el nº de teléfono 93 466 66 33 y explicarnos el problema.
  2. Vuelve a poner los artículos en su paquete original con las etiquetas adjuntas.
  3. En la dirección de envío pon la dirección de Tomas & Vilches que aparece debajo y no te olvides de poner el remitente  
  4. La empresa de transportes recogerá el paquete en la dirección a la que fue enviado.

Tomas & Vilches Return

C/Gran de Sant Andreu, 368

08030 BARCELONA

ESPAÑA

 

  1. ¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si decides devolver el artículo, los gastos de envío serán gratuitos, pero sólo lo aceptaremos dentro de un periodo de 3 días naturales desde la fecha en la que lo recepcionaste. Devuelve los artículos a la siguiente dirección:

Tomas & Vilches Return
C/Gran de Sant Andreu, 368

08030 BARCELONA

ESPAÑA

Si los productos están defectuosos por causas ajenas a nosotros, nos veremos obligados a recuperar los gastos directos de la devolución del artículo. De esta forma, compensaremos estos gastos con la cantidad reembolsada en la devolución.

 

  1. ¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
  1. Si recibes un artículo defectuoso y deseas devolverlo, ponte en contacto con nosotros en el nº de teléfono 93 466 66 33 e indícanos el número depedido, junto con el nombre/código del producto defectuoso y los detalles del problema que nosotros investigaremos.
  2. Devuelve el artículo siguiendo los mismos pasos de la sección 2 "¿Cómo hago para devolver un artículo?"

Examinaremos el producto defectuoso y nos pondremos en contacto contigo con la información sobre el reembolso al que tienes derecho vía e-mail dentro de un periodo de tiempo establecido.

 

  1. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EL REEMBOLSO EN HACERSE EFECTIVO?

Si deseas devolver un artículo, te reembolsaremos en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que te confirmemos por e-mail que tienes derecho a dicho reembolso. Esto es así siempre y cuando recibamos el artículo de vuelta en un periodo de 7 días o esté defectuoso.

Los productos defectuosos que nos devuelvas serán reembolsados en su totalidad. Sin embargo, si en el mismo pedido, hay más artículos que el devuelto, los gastos de envío no serán reembolsados.

En caso de que no recibamos los artículos, te pediremos que nos muestres el certificado de envío. Sin este certificado, no podremos reembolsarte.

Normalmente, te reembolsaremos el dinero mediante el mismo método que tú hayas utilizado para comprarlo.

 

  1. ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Por supuesto siempre y cuando lo realices dentro de los 3 días naturales después de la fecha que muestra la nota de recepción. El primer cambio es gratuito, no conlleva ningún coste. Para cambios posteriores se cobrará un gasto de gestión y envío de 10€

 

  1. ¿CUÁLES SON MIS DERECHOS DE CANCELACIÓN?

Además de la política de devoluciones, podrás cancelar tu contrato con nosotros en cualquier momento que lo desees en un plazo de 3 días naturales desde la fecha en la que recibas los artículos a los que está sujeto el contrato ("periodo de prueba").

Para cancelarlo, notifícanoslo por escrito en los 3 días del periodo de prueba a:

Tomas & Vilches

C/Gran de Sant Andreu, 368

08030 BARCELONA

ESPAÑA

Deberás devolver el artículo siguiendo los pasos de la sección "¿Cómo hago para devolver un artículo?". La notificación de devolución de los artículos a través del procedimiento online, no constituirá notificación de cancelación de tu pedido respecto a tus derechos estatutarios para cancelar el contrato. Para poder cancelar dicho contrato, deberás devolver todos los artículos del pedido. Deberás tomar las precauciones necesarias para no dañar los artículos que deseas cancelar, así como tampoco usarlos. Si cancelas tu contrato con nosotros, te reembolsaremos la cantidad debida, en un plazo de 14 días naturales desde que nos notifiques la cancelación.

Referencias en esta política de devoluciones a: "nosotros"y "nuestro" se refieren a Tomas & Vilches; "Artículos" son los artículos que se pueden encontrar en nuestro sitio web www.Tomasvilches.com ("Sitio web"); y "Contrato" se refiere al contrato entre tú y nosotros, respecto a la venta de artículos a través de nuestro sitio web. Cada vez que nos compres un artículo a través de nuestro sitio web, estás firmando un contrato con nosotros. Si compras varios artículos en un mismo pedido para ser entregado en la misma dirección, el contrato cubrirá todos los productos del mismo pedido. Si haces un pedido para ser entregado en direcciones diferentes, habrá un contrato separado para cada una de las direcciones y cada uno de los contratos cubrirá los artículos que se entreguen a la dirección de correo en cuestión. Si deseas obtener más información sobre el contrato, lee nuestros Términos y condiciones.